西略分公司2015年收费管理工作重点回顾

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2018-05-07 21:15:10

2015年,西略分公司紧紧围绕集团公司收费管理工作要求,结合自身收费管理工作特点,以“稳增保收”为目标,狠抓“三米微笑”服务品牌落地,不断强化稽查领域的延伸,通过迎国检整个过程的筹备,推动了收费管理工作的精细化,较好的完成了全年各项目标任务,实现了分公司整体收费运营管理工作的大迈进。

   

 

多举措稳增收

准确分析108国道改扩建和“十天”高速甘肃段通车前后的车流变化,研究汉川高速通车后路网的增收潜力,在科学预测和划分征收任务的基础上,对各类免费车辆进行筛选倒查,强化过程查验、审核及监管,避免通行费流失。针对“十天”高速甘肃段通车后,陕西略阳主线站车流量增幅不明显的现象,及时采取在沿线服务区、收费站设置彩色行车路线示意图、发放宣传单,走访周边厂矿企业、运输户及客运单位等措施,宣传“十天”高速全线贯通后快速便利的出行条件,吸引车辆上路,实现“稳增保收”的目标。

   

强培训提能力

以“春训”活动为契机,着眼于解决员工以往工作中的疑难问题和提升各岗位员工的业务能力。根据员工的所需所求邀请收费管理中心尚宝华科长、陕西理工大学两位老师有针对性的对站股长、票证、监控、收费班长等人员进行了业务和管理知识培训,组织了收费及管理人员考核,举办了2015年春季收费服务技能竞赛,检验春训成果的同时,注重竞赛内容与日常工作紧密结合,以学促赛,以赛推动各项收费管理工作的稳步开展。

   

严稽核促规范

在做好日常文明服务和操作准确率稽查的同时,采用数据分析、图像对比、路径倒查等方式加大对ETC车道、绿通、军警等车辆的稽查,定期对金额较大、通行路径有嫌疑的车辆重点稽查,密切关注ETC车道及易混淆的鲜活农产品种类,将稽查内容延伸至归类筛查上,不断总结整理稽查工作中的典型案例和经验,规范了稽查文书的填写和“黑名单”车辆监管,对已确定的逃费车辆起到了很好警示和震慑作用,在全线站点推广好的做法,有效提升了分公司整体稽核水平。截止目前,分公司共监管黑名单车辆25车次。

   

抓联网保秩序

将全国ETC联网服务规范、解释工作内容及工作预案等文件整理归纳成题库,与工会共同组织了全国ETC联网知识学习答题活动,引导员工熟练掌握知识要点,提升ETC联网突发事件的处理能力。高度重视ETC联网收免工作,加大重大节假日ETC系统的维护和检排,并按照交通部、省厅收费公路联网收费技术要求,2015年新建成茶镇、午子山、沙河、盐井、新街子、五郎坪6站12条ETC车道,确保了全国ETC两次联网工作的有序开展。

   

创品牌提服务

将寻找“身边最美微笑人”活动与文明服务稽查工作相结合,建立文明服务稽查评价体系,制定《西略分公司车道文明服务考核细则》,进一步提升员工文明服务工作的主动性,激发了窗口服务活力。与工会共同组织开展“文明服务竞赛月”活动,营造“四比”(即:比微笑服务亲切自然、比收费现场规范有序、比收费广场干净整洁、比文明服务台工具齐全。)氛围,切实抓好西略“三米微笑”服务品牌的落实。截止目前,评选出了三季共36名“身边最美微笑人”、15名“文明服务月服务明星”。